Wichtige Informationen zur Online-Buchung – für bestehende Kunden

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Online-Buchung

Die Terminvereinbarung können Sie bequem online, telefonisch oder direkt im Salon vornehmen. Nutzen Sie für die Online-Buchung einfach den orangenen Button „Termin buchen“. Online-Buchungen sind grundsätzlich bis zu 6 Monate im Voraus möglich, sofern bei der jeweiligen Buchungsperiode nichts anderes vermerkt ist.

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AKTUELL – Buchungszeiträume

Um besser auf jeden Kunden und jedes Tier eingehen zu können, plane ich die letzten freien Termine bis einschließlich Dezember 2026 derzeit selbst.

Ab Oktober 2026 wird die Online-Buchung wieder für Kunden freigeschaltet. Dann können Termine von Januar 2027 bis einschließlich April 2027 online gebucht werden.

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Die Online-Buchung ist ausschließlich für bestehende Kunden vorgesehen, mit denen die Online-Terminvereinbarung bereits abgesprochen wurde.

Bitte beachten Sie außerdem, dass ein online gebuchter Termin nicht in jedem Fall endgültig garantiert werden kann. Ich behalte mir vor, Termine bei Bedarf zu stornieren oder die Uhrzeit geringfügig anzupassen, damit die Terminplanung bestmöglich auf die Bedürfnisse aller Kunden und Tiere abgestimmt werden kann.

Daher ist es bei der Buchung wichtig, in der Notiz anzugeben, ob Sie bei der Uhrzeit flexibel sind bzw. ob der Termin gegebenenfalls leicht angepasst werden kann.

Sollten Sie keinen passenden Termin finden, unsicher sein, ob Ihr gewünschtes Pflegeintervall passend ist oder Unterstützung bei der Buchung benötigen, kontaktieren Sie mich bitte persönlich.

Termine können selbstverständlich auch weiterhin direkt mit mir vereinbart werden – telefonisch, im Salon oder auf einem anderen vereinbarten Weg.

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Pflegeintervall beachten

Bitte achten Sie im Sinne des Tierwohls auf die für Ihr Tier empfohlenen Pflegeintervalle. 

Bitte denken Sie daher daran, rechtzeitig den nächsten Fellpflege-Termin zu buchen. Gerne können Sie auch mehrere Termine im empfohlenen Abstand im Voraus reservieren – maximal 3 Termine. Dies ist besonders dann sinnvoll, wenn Ihre eigene Terminplanung nicht immer flexibel ist.

Online-Buchungen sind grundsätzlich innerhalb des von mir empfohlenen Pflegeintervalls möglich. Die für Ihr Tier individuell benötigten Pflegeintervalle und die entsprechende Pflegezeit teile ich Ihnen gerne persönlich mit.​

 

Stornierungen –  mindestens 24 Stunden im Voraus! - online nicht möglich

Stornierungen können nicht online vorgenommen werden.

Generell gilt:

• Sollte ein Termin nicht wahrgenommen werden können, sagen Sie bitte mindestens 24 Stunden im Voraus telefonisch ab. Ansonsten wird der Termin ganz oder zum Teil in Rechnung gestellt.

• Per Anruf oder Whats App/ SMS 621  48 57 57 oder per Mail fellness@pt.lu, mit klaren Angaben zur Person und ursprünglich gebuchten Termin.

• Bei einer Absage werden automatisch auch die bereits darauffolgenden Termine storniert. Anschließend wird zunächst nur noch ein Termin nach dem anderen vergeben.

• Um nach einer Absage einen neuen Termin zu erhalten, kann zeitweise auf unsere Warteliste in Form einer WhatsApp-Gruppe verwiesen werden. Nach einer Absage und entsprechender Anfrage für einen neuen Termin werden Sie systematisch in diese Warteliste aufgenommen.

•  Da aktuell aufgrund der hohen Auslastung eine Absage keinen direkten Anspruch auf einen neuen Termin garantiert, bitten wir Sie, Ihre vereinbarten Termine möglichst einzuhalten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dadurch Wartezeiten entstehen können und ein neuer Termin nicht immer unmittelbar angeboten werden kann.

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Kunden, die länger nicht bei mir waren

Kunden, die bereits längere Zeit nicht bei mir waren, bitte ich, sich zunächst persönlich mit mir in Verbindung zu setzen, bevor sie einen Online-Termin buchen.

So kann ich gemeinsam mit Ihnen den aktuellen Pflegebedarf, das passende Pflegeintervall und die benötigte Behandlungszeit besprechen und sicherstellen, dass der Termin für Ihr Tier geeignet ist.

Falls bei der Online-Buchung etwas nicht wie gewünscht funktioniert, geben Sie mir bitte kurz Bescheid.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis. 💛

Fellness – Qualität und Ruhe für Ihr Tier 🐾